Hilfe & Support
Kontakt, Krisenressourcen und häufig gestellte Fragen zu Aury.
Stand: April 2026
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Unser Support ist unter support@aury.co erreichbar. Wir antworten inhaltlich innerhalb von 48 Stunden. Klinische Fragen werden von qualifizierten Psycholog:innen beantwortet, technische Fragen von unserem Entwicklungsteam.
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Aury ist kein medizinisches Produkt und ersetzt weder einen Krisendienst noch eine Psychotherapie. Bei akuter Gefahr oder Gedanken an Selbstverletzung wende dich bitte unmittelbar an professionelle Hilfe.
- Krankenwagen: 112
- Telefonseelsorge — kostenlos, anonym, 24/7: 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 oder 116 123
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- Ärztlicher Bereitschaftsdienst: 116 117
- Therapeutensuche — BPtK: bptk.de/service-navi
1. Allgemeine Fragen
Sind meine Daten sicher?
Ja. Aury ist ISO 27001 zertifiziert, speichert sämtliche Daten auf EU-Servern und entspricht vollständig der DSGVO. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung. Finde weitere FAQ zu dem Thema unter „Technische Fragen“.
Wie erreiche ich den Aury-Support?
Sollten Fragen durch dieses FAQ nicht geklärt werden, wende dich an uns unter support@aury.co. Unser Support-Team — klinische Psycholog:innen und technisches Personal — antwortet innerhalb von 48 Stunden inhaltlich auf fachliche und technische Fragen. Bitte gib bei Kontaktaufnahme deine Registrierungs-E-Mail-Adresse und gegebenenfalls einen Screenshot des Problems an, damit wir deine Anfrage schneller und gezielter bearbeiten können.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Schreib uns an dpo@aury.co — das geht immer, auch wenn du dich nicht mehr anmelden kannst. Was danach passiert, und wie du die Löschung wieder abbrichst, steht auf aury.co/de/delete-account.
2. Technische Fragen
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Nutze auf der Login-Seite die Funktion „Passwort vergessen“. Du erhältst einen Link an deine registrierte E-Mail-Adresse und kannst damit ein neues Passwort vergeben. Wenn du keinen Zugriff auf deine E-Mail-Adresse hast, schreibe an support@aury.co
Was tun, wenn die Seite nicht lädt oder eine Fehlermeldung erscheint?
Prüfe zunächst deine Internetverbindung. Aktualisiere ggf. den Browser oder die App. Leere den Browser‑Cache und starte die Anwendung neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere support@aury.co
Welche Daten werden erhoben und wie werden sie geschützt?
Aury verarbeitet nur die Daten, die für die Programmdurchführung notwendig sind. Es gelten die Bestimmungen der DSGVO und des BDSG. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung
3. Umgang mit KI
Kann das System Fehler machen?
Du behältst die Kontrolle: Du entscheidest, was du mit Aury teilst und welche Vorschläge du nutzt. Du kannst Empfehlungen ablehnen oder um eine Erklärung bitten. Aury arbeitet mit wissenschaftlich fundierten Methoden und passt sich deinen Eingaben an — dennoch kann das System Fehler machen. In diesem Falle schreibe an support@aury.co.
Wenn du mit Aury chattest, interagierst du mit einem KI-gestützten System, nicht mit einem Menschen. KI-Antworten können unrichtig, unvollständig oder verzerrt sein. Nutze sie nicht als alleinige Grundlage für wichtige Entscheidungen, insbesondere im Gesundheitsbereich.
4. Krisensituationen & Notfallnummern
Mir geht es richtig schlecht — was tun?
Aury ist kein medizinisches Produkt und ersetzt weder einen Krisendienst noch eine Psychotherapie. Wenn du eine psychische Erkrankung hast oder vermutest, wende dich an professionelle Hilfe. Bei akuter Gefahr wähle den Notruf 112.
Bei akuten Krisen oder Gedanken an Selbstverletzung ist Aury nicht ausreichend. Bitte vertraue dich einer Vertrauensperson an. Zusätzlich findest du fachliche Hilfestellen unter aury.co/de/safety.
Bleib nicht allein. Tu diesen Schritt — für dich und dein Wohlergehen 💜